Devoluções e Reembolso

TUDO SOBRE DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

 

A Henriquetta Jewelry tem uma política de devolução gratuita de 30 dias, o que significa que tens 21 dias após o receberes o item para solicitares a devolução para pedires a devolução e 30 dias para enviares o item de volta.
Para seres elegível para uma devolução grátis, o teu item deve estar na mesma condição que que foi recebido, não usado ou danificado e na sua embalagem original. Também precisas do recibo ou prova de compra. Sem excepções. Para iniciares uma devolução, entra em contato comigo em henriquettajewelry@gmail.com. Se a tua devolução for aceite, será enviada uma etiqueta de envio de devolução, bem como instruções sobre como e para onde enviares a encomenda. Os itens devolvidos sem primeiro ser solicitada uma devolução não serão aceites.

 

DANOS E OUTROS PROBLEMAS

Por favor, inspecciona a tua encomenda no momento da entrega e entra em contacto comigo imediatamente se o item estiver com defeito, danificado ou se receberes o item errado, para que eu possa avaliar o problema e corrigi-lo.

 

TROCAS

A maneira mais rápida de garantir que obtens o que desejas é devolvendo o item que possuis e, assim que a devolução for aceite, fazer uma compra separada para o novo item.

 

EXCEPÇÕES E ITENS SEM DEVOLUÇÂO

  • Itens personalizados  não podem ser devolvidos, a menos que haja um problema com a medida. Neste caso, o item é redimensionado e enviado sem nenhum custo extra.
  • Itens comprados com vales-presente.

 

REEMBOLSO

Serás notificado assim que receber e inspecionar a tua devolução e informado se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, serás reembolsado automaticamente na sua forma de pagamento original. Lembra-te de que pode levar algum tempo para que o teu banco ou administradora de cartão de crédito processe e publique o reembolso.

 

DANOS DEVIDO AO USO

Se danificares uma peça Henriquetta devido a uso ou acidente, eu posso consertar-la. Esta opção está disponível sempre que precisares, no entanto, pode haver custos envolvidos. Entra em contacto comigo em henriquettajewelry@gmail.com ou em qualquer plataforma de social media para mais informações.