FAQ

PERGUNTAS MAIS FREQUENTES

 

ENVIO

• Como é feito o envio internacional?

Devido a restrições relativamente ao envio de jóias de metais preciosos de Portugal bem como a questões devidas à Covid 19, todas as minhas peças são expedidas por transportadora, especificamente pela DHL, sem excepções.
O meu único objectivo é proteger o teu investimento.

•  Como é feito o envio nacional?

Semelhante ao envio internacional, no início da pandemia outra encomenda desapareceu em território nacional durante o transporte. Para evitar este e outros problemas, todas as minhas peças são enviadas por transportadora, especificamente pela Corrida do Tempo, sem excepções.
O meu único objectivo é proteger o teu investimento.

•  E se mesmo assim a minha encomenda se perder durante o envio?

Se a tua encomenda se perder todo o dinheiro será reembolsado. O meu negócio é baseado na confiança e levo essa responsabilidade a sério.
Para encomendas internacionais superiores a € 300, acrescento um seguro extra sem custos adicionais.

•  Porque precisas do meu número de telefone?

O teu número de telefone é apenas utilizado como:
• Forma de notificação e contacto da transportadora.
• Para compradores portugueses acrescenta a opção de pagamento através do MbWay.

Se quiseres saber mais sobre os métodos de envio, confere a minha Política de Envio.

 

TEMPOS DE PROCESSAMENTO

•  Qual é a diferença entre "Em Stock" e "Ajuste Personalizado"?

Todas as peças identificadas como "Em Stock" estão finalizadas e por isso podem ser agendadas e enviadas dentro de 5 dias úteis.
No entanto, se a peça não se encontra em stock, está identificada como "Ajuste Personalizado". Neste caso a peça será feita especialmente para ti e de acordo com as tuas especificações. Assim sendo em alguns casos terei de recorrer a fundição. Como depende dos casos e das peças, peço um prazo de 30 dias, no entanto muitas vezes não será nessário tanto tempo e a tua peça será enviada assim que terminada.

•  Se já está "Pronto a Enviar", porque demora 5 dias para processar meu pedido?

A janela de 5 dias é apenas para contabilizar quaisquer atrasos no agendamento da recolha com a transportadora mas geralmente não leva tanto tempo. A menos que solicites um envio numa altura específica, devido a férias por exemplo, eu inicío o processamento de envio no dia seguinte.

•  Porque demoras tanto tempo para actualizar a tua loja?

Infelizmente, este ainda é um show de uma mulher só. Sou o meu próprio webmaster, contabilista, fotógrafa, modelo, criadora e centro de atendimento. Agradeço sinceramente toda a tua paciência e compreensão caso haja algum atraso na comunicação ou no serviço.

 

DEVOLUÇÕES E REEMBOLSO

•  A Bandido aceita devoluções?

Sim. É muito importante para mim que te sintas confiante ao comprar comigo. Há uma política de devolução gratuita em vigor, caso estejas insatisfeito ou haja qualquer outro problema com o teu pedido. No entanto, existem algumas condições. Por favor, lê a minha Politica de Reembolso. Para informações adicionais e não hesites em me contactar-me em info@bandidojewelry.com ou qualquer plataforma de social media sempre que necessário.

• O meu anel não está na medida correcta. A Bandido aceita trocas de tamanho?

Definitivamente sim. É muito importante para mim que te sintas confiante ao comprar comigo. Há uma política de troca gratuita em vigor. Por favor, lê a minha Politica de Reembolso e para informações adicionais e não hesites em contactar-me em info@bandidojewelry.com ou qualquer plataforma de social media sempre que necessário.
Para evitar este problema, mede o teu dedo cuidadosamente quando comprares anéis online. Leva o seu tempo e não apresses o processo. O anel deve ser grande o suficiente para passar pela articulação. Deve aconchegar o dedo bem o suficiente para não cair e ser confortável ao mesmo tempo. É de realçar que existe uma diferença de medidas entre as duas mãos. Verifica a minha Tabela de Medidas de Anéis para mais informações.

 

IMPACTO AMBIENTAL

• A alta joalharia é ecológica?

A resposta curta é, infelizmente, não. A mineração de todos os metais e pedras preciosas tem um impacto sério e muitas vezes destrói o meio ambiente. No entanto, existem maneiras de minimizar os danos.

•  A Bandido usa prata ou ouro reciclados?

Pessoalmente não uso prata nem ouro reciclados directamente na produção de peças mas todas as minhas sobras e limalha são recicladas e periodicamente enviadas para um laboratório onde limpam todas as impurezas. O produto final é prata e ouro puros que serão novamente usados nas minhas futuras peças.

• E porque não usas prata ou ouro reciclados?

Quando se trata de fundir jóias antigas, há muitos factores desconhecidos envolvidos. A mistura de diferentes ligas e soldas pode ser desastrosamente incompatível, resultando em rachaduras e outros problemas irremediáveis durante a produção. Além disso, em Portugal, o teste e a aprovação do estatuto legal são levados muito a sério. O controlo sobre os componentes da liga é crucial.

• Que tipo de medidas tomas para ser mais ecológica?

Ao investirmos em peças de prata e ouro estamos a investir em algo que nos vai durar muitos anos. Peças criadas desta forma podem ser reparadas se algum dano maior ocorrer ou se for preciso redimensionar. Sinto que evitando o fast fashion ou bijuteria com pouca qualidade não só poupamos dinheiro como o meio ambiente mas também nos rodeamos de algo que realmente valorizamos.

Todas as minhas embalagens o mais ecologicas possível: elas são produtos certificados FSC® / FSC Mix 70%, com a marca FSC® que garante que todos os materiais vêm de uma floresta FSC®, onde não há mais madeira abatida além daquela que a floresta pode produzir. Isso significa melhor proteção da vida animal e vegetal, e todos os silvicultores têm treino adequado, equipamentos de segurança, um salário decente e produzidas na Europa. Além disso, o enchimento de cestos das minhas embalagens é de lã de madeira, biodegradável e isento de produtos químicos.

 

OUTRAS PERGUNTAS

• Embrulhas o meu pedido para presente?

De momento não mas em breve essa opção estará disponível.

• Como posso limpar minhas jóias?

Para saberes como limpar e cuidar das tuas jóias, entra aqui.

• Tens uma loja física?

Infelizmente não. Às vezes posso encontrar meus clientes pessoalmente, mas até agora não há um local físico, apenas o meu site e redes sociais.

• Aceitas comissões?

De vez em quando aceito pedidos personalizados. Contacta-me em info@bandidojewelry.com ou em qualquer plataforma de social media para mais informações.

 

Estou completamente disponível para esclarecer qualquer outra dúvida. Não hesites em contatares-me sempre que necessário em info@bandidojewelry.com.